爱新觉罗米

UX设计师,工作过的地方:阿里淘宝UED / 腾讯ISUX设计中心 / 猎豹CMUX设计中心/美团点评UED
邮箱:houwenpei@gmail.com

【译】介绍一个UX设计工具——UCD画布

这是一位国外设计师总结的一个模板工具,把设计项目前期需要梳理的商业目标、用户目标、要解决的问题、解决方案、机会点等概括出框架,用一张A4纸模板清晰展现。这个工具不仅是一个单纯的内容容器,其中也包含了一个非常明确的逻辑主线,能够帮助设计师按照一个个节点与客户沟通、思考设计的目标,将商业与用户目标有机的连结起来,最后推导出产品的价值定位。译文如下:


我要给你们讲个小故事,关于一个小问题是如何激发我创造这个简单的设计工具的。去年,我一直在使用和试验这个工具(不仅是在我经手的每一个UX项目中,也包括在大学里,这个工具帮我向一百多位学生介绍UX设计最核心的部分——用户目标)。文章结尾展示了一个实际使用案例。这个工具的名字叫做用户中心画布(下文中我把它简称为UCD画布)。

我不是设计学背景出身,但我的商业背景教会我一件事,对UX设计师来说非常重要,那就是:如何定义和量化目标。当我在为每个设计项目制定设计策略时,我会聚焦到两个目标:商业目标(客户的目标)和用户目标(客户的客户的目标)。在我看来,用户体验和UX设计方法中最重要的就是考虑如何满足这些目标。

我的每一个项目都是从与客户的交谈开始的。无论是网站、服务、电商或是其他类型的项目,总要先从交谈开始,这是了解商业目标最自然简单的方式,而且我必须说我真的很享受这个部分。大多数交流通常都会落地为一个列表,包含了商业上需要解决的问题,通常也会有一些潜在的快速解决方案随之浮现。

在这个阶段,客户通常趋向于聚焦在他们自己的目标上,所以我通常会与对方讨论,用户的目标在整个项目中的重要程度,以保证最后的结果让大家都满意。如果你处于这样的沟通角色,你就会了解这有一定的难度,尤其是当你不是以个人的身份面对客户,或是你没有掌握足够的信息进行判断。这种情况下,定义用户目标似乎比理解商业目标更简单,尤其是对于没有商业背景的UX设计师来说。

当我开始在大学教授UX设计时,我注意到:学生们通常是优秀的问题解决者,充满了新鲜的设计创意,然而,他们中只有很少一部分人拥有面对真实的商业挑战的专业能力。

在梳理教学大纲时,我知道我需要一个简单通用的工具,来帮我解释如何定义、理解商业和用户需求。我是UX设计师,所以我当然更喜欢简洁的工具。我探寻出一个简洁的模型(可以称其为敏捷模型),它能够把关于目标的所有关键信息整合在一张A4纸上。

这个模型包含了一些内容模块。我让我的工作伙伴,一位心理学家,帮我考虑模块的命名、布局。我们讨论了很多次,最终得出一个我们都非常满意的成果。

下图就是UCD画布:


下图是我在开篇提到的一个使用的例子:



你可以按照每个空格的序号来填写,它们提供了一种逻辑上的顺序。

首先,先定义用户目标和需求,写出他们在满足这些需求的过程中可能遇到的问题。然后尝试去思考用户真正的动机是什么,以及他们在产生于商业、产品、服务关联的行为时存在哪些顾虑。接下来,在画布右侧,写下商业相关的问题。商业上可能做什么来解决左侧列出的用户问题,用户有什么可以替代的行为,以及方案有什么优势,来解决用户的顾虑。

填好了前8个空格后,就应该可以用一句话总结出一个简单的UVP(特有价值定位)。

我们用一个例子实践一下这个过程,首先,假设你要重新设计一个当地咖啡馆的官网。

1.商业机构:这个空格应该包含公司、品牌或产品的名称或简单描述:

  • 一家当地咖啡馆


2.用户:尝试列举几类产品核心用户或潜在用户。

  • 学生,在课间喝咖啡

  • 职员,在上班路上买咖啡

  • 咖啡爱好者,追求最好的口味


3.问题:这一栏填写尽可能多的用户诉求和问题(包括目前还没发生的问题)。

  • 想要喝咖啡

  • 早晨没有时间喝咖啡

  • 感觉困倦

  • 太忙没有时间

  • 需要一个工作的地方

  • 需要一个地方见朋友/商业伙伴/客户

  • 连锁咖啡店的味道不好

  • 想要找些吃的


4.动机:填写所有可能的情感动机,这些动机能够激发用户与商家发生连结。

  • 只喝好的进口咖啡

  • 买不起星巴卡

  • 不想去连锁咖啡店

  • 找一个地方,能够展现自己的潮流品味

  • 想认识新的人

  • 想要常常世界不同地方的咖啡味道

  • 想给客户留下一个好印象


5.顾虑:列出用户与商家连结的过程中可能存在的顾虑、风险。

  • 咖啡可能不够好喝

  • 价格太贵

  • 地点太拥挤

  • 去上课或上班会迟到

  • 买不到食物

  • 菜单上的名称看不懂

  • 每天的品质不一样

  • 没有埃塞俄比亚的滴漏咖啡

  • 被咖啡师鄙视

  • 厕所太脏

  • 没有Wi-Fi


6.解决方案:描述所有可能的方案(包括现存的,和潜在的)来解决用户的问题和顾虑。

  • 提供咖啡

  • 咖啡品质很好

  • 合理的价格

  • 老客人有快速排队通道

  • 新鲜的三明治或小吃

  • 免费安全的Wi-Fi

  • 乐于助人的咖啡师

  • 舒适的桌椅

  • 能够轻松看懂的菜单

  • 干净的内在环境

  • 每周提供特殊的咖啡

  • 给学生的折扣

  • 早上6点就开业


7.替代方案:这一栏要写出所有用户使用产品或服务的替代方式。

  • 不喝咖啡

  • 在家、学校、办公室喝咖啡

  • 用保温杯带咖啡

  • 喝绿茶或功能饮料

  • 去连锁咖啡店


8.竞争优势:这里写上产品或服务与替代方式相比存在的优势。

  • 有经验、技术好的咖啡师

  • 预定咖啡服务

  • 等到超过5分钟提供免费咖啡

  • 独家经营高档咖啡品牌

  • 提供每周咖啡


9.特有价值定位:填好了8个空格后,你应该能用一句话总结出产品对于用户的价值定位,也可以称之为长期的愿景、价值观。


以下就是我们的特有价值定位:

提供高档优质咖啡的友好咖啡店,在这里,优秀的咖啡师不会让你的等待超过五分钟。你甚至可以短信预定咖啡,并且价格比连锁咖啡还要便宜。

讲到这里,我希望你已经体会出:一个复杂的任务如何被拆解成简单、有逻辑的信息框架。通过填写UCD画布,商业和用户的重要指标被收集到一起。同时,你也记录了许多潜在用户的关注点和问题。画布中的信息可以应用在UX设计中,例如:

  • 定义核心策略(你可以将特有价值定位放在网站首页上)

  • 设计网站信息架构(让一些入口高亮,如果它们对用户有特殊意义。)

  • 用户路径设计(你可以利用一些画布的内容形成用户需求的逻辑链条)

  • 典型用户画像(有时我会在填写画布之前就建立persona,在"用户"一栏描述它们)

这个工具帮助我在很多项目的前期梳理信息,也让我更轻松的向学生解释以用户为中心的设计基础内容。这个网站提供了这个工具的模板PDF,可以直接打印下载。

英文原文链接

评论
热度 ( 5 )

© 爱新觉罗米 | Powered by LOFTER